FAQ

Unsere Fine-Art Drucke werden über spezielle Monitore und in einem farbkorrigiertem Arbeitsablauf gedruckt. Die Farben, die Du auf Deinem Monitor siehst, können etwas anders ausfallen (dunkler/heller). Bitte bedenke, dass sich das Licht auf Monitoren und Bildschirmen auf der Rückseite befindet, auf Drucken ist es überall dort, wo sich Deine Lichtquelle befindet, aber meistens vorn.

Alle Motive werden uns von den Original-Künstlern aus aller Welt zur Verfügung gestellt.

Das bedeutet, dass Dich für ein Foto von den fantastischsten Streetart Objekten aus den Themenwelten "Murals", Paste-up" und "Stencils" entscheidest.

Erst nach Deiner Bestellung, wird Dein Lieblingsmotiv in Köln von unserem Partner "Picanova" gedruckt, verpackt und versendet. Und bei über 15.000 positiven Trusted Shops Bewertungen, kannst Du Dich auf höchste Druckqualität freuen.

In unserem YouTube Kanal kannst Du Dir einen ersten Eindruck von der hochwertigen Produktion einzelnen Produkte machen.

mystreetartgallery entstand aus der Idee, die faszinierendsten Motive aus den Themenwelten "Paste-up", "Stencil" und "Murals" an einem einzigen Ort zu präsentieren und den begeisterten Fans "für kleines Geld" nach Hause zu bringen. Unsere Gallery wächst täglich weiter. Sowohl neue Motive, als auch hochwertige Produkte ergänzen das Angebot Tag für Tag.

Und als Artist freuen wir uns, wenn du mitmachst.

PRODUKTIONS- UND LIEFERZEITEN an Werktagen (Montag - Freitag)
Produktionszeit: 5 bis 10 Tage (nach
Zahlungseingang)
Versandzeit: zwischen zwei und vier Tagen.

Bei Bestellungen, die verschiedene Produkte enthalten, richtet sich die
Lieferzeit nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit.

KANN MEINE BESTELLUNG AUCH PER EXPRESS-VERSAND GELIEFERT WERDEN?

Nein, es gibt leider keine Möglichkeit eine schnellere
Versandart auszuwählen.

MEIN PRODUKT WURDE NACH ABLAUF DER ÜBLICHEN LIEFERDAUER
NICHT GELIEFERT. WAS KANN ICH TUN?

Falls Deine Bestellung ausnahmsweise nicht rechtzeitig
eingetroffen ist, kannst Du sie mit Deiner Paketnummer (wird dir kurz vor
Versand automatisch per Email zugeschickt) nachverfolgen.

MEINE LIEFERADRESSE IST FALSCH ODER HAT SICH GEÄNDERT.
WAS MUSS ICH TUN?

Bitte hab Verständnis, dass Deine Adresse aufgrund der
automatisierten Auftragsbearbeitung nicht nachträglich geändert werden kann.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG NOCH ÄNDERN/STORNIEREN?

Eine nachträgliche Änderung einzelner Bilddaten, Größen etc.
ist leider nicht möglich. Aufgrund automatisierter Abwicklungsprozesse ist nach
Zahlungseingang und entsprechender Auftragsübermittlung leider keine Stornierung der Bestellung mehr möglich.

WELCHE VORTEILE BRINGT MIR DIE ANMELDUNG FÜR DEN NEWSLETTER?

Du erhältst nach erfolgreicher Registrierung regelmäßig
unseren Newsletter mit exklusiven Angeboten. Zusätzlich erhältst du jeden Monat mindestens 5€ als Rabatt auf deine nächste Bestellung. Die Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit möglich. Am Ende eines jeden Newsletters findest Du hierfür einen Button, um Dich abzumelden.

MEIN GELIEFERTES BILD IST FEHLERHAFT/BESCHÄDIGT, WAS KANN
ICH TUN?

Um uns selbst ein Bild von dem Mangel machen zu können, reicht es aus, uns ein oder zwei digitale Fotos des reklamierten
Artikels anzufertigen und mit einer kurzen Mängelbeschreibung unter Angabe der Bestellnummer per Email an support@mystreetartgallery.com
zu senden. Bitte sende uns keine Ware zurück. Sobald wir die Fotos per Email erhalten und eine Rückmeldung von unserer Produktionsabteilung dazu
bekommen haben, setzen wir uns umgehend mit Dir in Verbindung. Da es sich bei der bestellten Ware um ein individualisiertes Druckprodukt handelt, ist die
Rücknahme ausgeschlossen (siehe §8 AGB). In einem Reklamationsfall sind wir jedoch selbstverständlich bemüht, Nachbesserung zu leisten.

ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN

Nach erfolgter Bestellung erhältst Du automatisch eine
Bestellbestätigung an Deine, bei der Bestellung angegebene, E-Mail-Adresse. Es kann vorkommen, dass diese als Spam klassifiziert wird, daher sieh bitte im Spam-Ordner nach. Wenn Du Deine Bestellbestätigung dennoch nicht finden solltest,
dann kontaktiere uns bitte via support@mystreetartgallery.com.

ICH HABE KEINE RECHNUNG ERHALTEN

Sofern Du als Zahlungsoption Vorkasse-Überweisung, Amazon
Payment, Kreditkarte- oder PayPal Zahlung gewählt haben, schreibe uns bitte an support@mystreetartgallery.com. Bei Zahlung auf Rechnung treten wir unsere Forderung an die Firma Klarna ab, welche für die Fakturierung zuständig ist.
Klarna sendet Ihnen im Anschluss an Ihre Bestellung eine separate
Rechnungsemail zu. Bitte beachten Sie, dass bei Nichteinhaltung der
Zahlungsfrist Mahngebühren entstehen können. Bei Fragen zur Zahlung auf Rechnungskauf bitten wir Sie, Ihre Frage per Email an kundendienst@klarna.de
oder telefonisch unter 0221 669 501 10 direkt an Klarna zu richten.

WANN IST MEINE BESTELLUNG GÜLTIG?

Deine Bestellung kann erst bearbeitet werden, wenn Du am
Ende des Bestellvorgangs Deinen Zahlungswunsch angeben, unsere Allgemeinen
Geschäftsbedingungen akzeptiert und "Jetzt bestellen" anklickst. Du
erhältst von uns dann eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Erst dann ist Deine
Bestellung gültig.

ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN

Nach erfolgter Bestellung erhältst Du automatisch eine
Bestellbestätigung an Deine, bei der Bestellung angegebene, E-Mail-Adresse. Es kann vorkommen, dass diese als Spam klassifiziert wird, daher schau bitte im Spam-Ordner nach. Wenn Du Deine Bestellbestätigung dennoch nicht finden solltest, dann kontaktiere uns bitte via support@mystreetartgallery.com.

IST ES NACH DER BESTELLUNG NOCH MÖGLICH ÄNDERUNGEN AN
MEINER BESTELLUNG VORZUNEHMEN?

Leider können wir aufgrund automatisierter Produktions- und
Versandabwicklungsprozesse Ihre Bestellung nachträglich nicht verändern.

WO KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN EINLÖSEN?

Du kannst Deinen Gutschein-Code direkt im Warenkorb, wo Du eine Zusammenfassung Deiner Bestellung einsehen kannst, einlösen. Um den
Gutschein einzulösen, klicke auf den Link "Hier einlösen" (links von "Zwischensumme"). Hier öffnet sich nun ein Feld, wo Du den Gutscheincode eintragen kannst. Klicke dann auf "Gutschein einlösen" und das System aktualisiert automatisch die Gesamtsumme Deiner Bestellung.

WAS MACHE ICH, WENN MEIN GUTSCHEIN NICHT FUNKTIONIERT?

Bitte überprüfe, ob Du den Code korrekt eingeben hast.
Sollte Dein Gutschein einen Mindestbestellwert oder eine zeitlich beschränkte
Gültigkeit haben, stelle bitte sicher, dass diese Daten noch aktuell sind. Informationen hierüber stehen ggf. auf Deinem Gutschein. Wenn alle Angaben
korrekt sind und Dein Gutschein trotzdem nicht funktioniert, wende Dich bitte via E-Mail support@mystreetartgallery.com an unseren Kundendienst.

KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN AUCH NACHTRÄGLICH EINLÖSEN?

Eine nachträgliche Berücksichtigung von Gutscheinen ist
grundsätzlich leider nicht möglich.

WAS PASSIERT, WENN ICH MEINEN GUTSCHEINBETRAG NICHT GANZ
AUFBRAUCHE?

Sollten Sie nur einen Teilbetrag Ihres Gutscheines nutzen,
verfällt der Restbetrag automatisch.

KANN ICH BEI EINER BESTELLUNG MEHRERE GUTSCHEINE
VERWENDEN?

Mehrere Rabattaktionen und Gutscheine können nicht
miteinander kombiniert werden. Es ist pro Bestellung jeweils nur ein Gutscheincode einlösbar.

WELCHE BEZAHLMÖGLICHKEITEN GIBT ES?

Du kannst wahlweise per Kauf auf Rechnung über Klarna,
Paypal, Sofortüberweisung, Amazon Payment, Apple pay, Google pay oder Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren die Kreditkarten von VISA, MasterCard und American Express.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG IN RATEN ABBEZAHLEN?

Eine Ratenzahlung ist selbstverständlich auch möglich. Hierzu ist es jedoch nötig Rechnung als Zahlungsart zu wählen.

ZAHLUNGSVARIANTE RECHNUNG

Nach Deiner Bestellung bekommst Du eine separate E-Mail von unserem externen Finanzdienstleister Klarna. Überweise den Betrag bitte an die dort angegebene Kontoverbindung und beachte auch die weiteren Zahlungsmodalitäten. Damit Du diese Zahlungsvariante verwenden kannst, muss
Deine Rechnungsadresse mit der Versandadresse übereinstimmen. Bitte beachte auch, dass Klarna bei Kauf auf Rechnung keine Firmenanschriften akzeptieren kann. Für den Fall, dass Du unbedingt eine Firmenanschrift angeben möchtest, bitten wir Dich, eine unserer anderen Zahlungsarten auszuwählen.

Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna beginnt eine Zahlungsfrist
von 14 Tagen nach Rechnungseingang. Bei ordnungsgemäßer Lieferung ist Deine Bestellung innerhalb dieser 14 Tage zu bezahlen. Sollte es beim Versand der Ware zu Verzögerungen kommen, wende Dich nach Ablauf der Lieferfrist bitte via E-Mail support@mystreetartgallery.com
an unseren Kundenservice.

WAS IST DAS 3D-SECURE SICHERHEITSVERFAHREN?

Das 3D-Secure Verfahren stellt sicher, dass es sich bei dem Käufer tatsächlich um den Kreditkarteninhaber handelt. Bei Nutzung von 3D-Secure profitierst Du von einer Haftungsumkehr für die Einkäufe, die Du mit Visa oder MasterCard abgewickelt hast. Das bedeutet, dass für Dich das
Rückbelastungsrisiko beim Widerruf von Transaktionen aus Missbrauchsgründen entfällt. Bist Du über eine der Registrierungsmethoden am 3D Secure-Verfahren angemeldet, wird Dir während des Bezahlvorgangs eine Eingabeseite Deiner Bank angezeigt, auf der Du Dein Passwort eingeben musst. Nur mit dem korrekten
Passwort, welches ausschließlich Dir und Deiner Bank bekannt ist, wird die Zahlung durchgeführt. Falls Du noch nicht angemeldet sind, wirst Du vor der Bezahlung auf die sichere Registrierungsseite der Bank weitergeleitet.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERPACKT?

Damit Deine Ware möglichst unbeschädigt bei Dir eintrifft,
verwenden wir nur hochwertige Spezial-Verpackungen für unsere Produkte. Unsere Plattenprodukte werden z.B. mit einem Extra-Kantenschutz versehen, damit die Ecken beim Transport nicht beschädigt werden. Zusätzlich werden die meisten unserer Produkte in eine feste Luftpolster-Folie eingewickelt.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung innerhalb Deutschlands pauschal 7,50 € pro Bestellung. In unserem Newsletter erfährst Du immer von versandkostenfreien Aktionen

VERSANDINFORMATIONEN

Sobald Dein Paket fertig für den Versand ist erhalten Sie auch eine neue Versandbenachrichtigung. Solltest Du diese Benachrichtigung nach Ablauf der Produktionszeit für Deine Artikel nicht erhalten, so kann das evtl. daran liegen, dass diese Nachricht in Deinem Spamordner gelandet ist. Solltest
Du auch dort keine Benachrichtigung finden können, wende Dich bitte via E-Mail support@mystreetartgallery.com an unseren Kundenservice.

PRODUKTIONS- UND LIEFERZEITEN

Produktionszeit an Werktagen (Montag - Freitag)
Produktionszeit: 5 bis 10 Tage (nach Zahlungseingang)
Versandzeit: zwischen zwei und vier Tagen.

Bei Bestellungen, die verschiedene Produkte enthalten, richtet sich die Lieferzeit nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit.

KANN MEINE BESTELLUNG AUCH PER EXPRESS-VERSAND GELIEFERT
WERDEN?

Nein, es gibt leider keine Möglichkeit eine schnellere Versandart auszuwählen.

MEIN PRODUKT WURDE NACH ABLAUF DER ÜBLICHEN LIEFERDAUER
NICHT GELIEFERT. WAS KANN ICH TUN?

Falls Deine Bestellung ausnahmsweise nicht rechtzeitig eingetroffen ist, kannst Du sie mit Deiner Paketnummer (wird dir kurz vor Versand automatisch per Email zugeschickt) nachverfolgen.

MEINE LIEFERADRESSE IST FALSCH ODER HAT SICH GEÄNDERT.
WAS MUSS ICH TUN?

Bitte hab Verständnis, dass Deine Adresse aufgrund der
automatisierten Auftragsbearbeitung nicht nachträglich geändert werden kann.

WOHIN LIEFERT IHR?

Wir liefern in nahezu jedes Land, weltweit.

WANN MUSS ICH MEIN PAKET AUS DEM PAKETSHOP ABHOLEN?

Falls der Kurierdienst Dein Paket in einem Paketshop zur
Abholung hinterlegt hat, weil Du nicht angetroffen werden konntest, so hast Du bis zu 9 Werktagen Zeit Dein Paket abzuholen. Sollte das Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt werden, wird das Paket an uns retourniert. Eine erneute
Zustellung unsererseits erfolgt in diesem Fall leider zu Deinen Lasten.

KANN ICH MEIN PAKET AUCH AN EINE DHL PACKSTATION
ZUSTELLEN LASSEN?

Ja, Lieferungen innerhalb Deutschlands können an eine DHL Packstation zugestellt werden. Bitte beachte, dass dies jedoch nur für gewisse Produkte möglich ist. Die Option „An DHL Packstation liefern“ wird Dir nur angezeigt, wenn die Lieferung an eine Packstation möglich ist.

WAS MACHE ICH, WENN MEIN PRODUKT BESCHÄDIGT IST?

Sollte Dein Produkt beschädigt sein, kannst Du dieses bei unserem Kundendienst reklamieren. Bitte mache ein Foto von Ihrem Produkt inklusive Verpackung, damit wir feststellen können, ob der Schaden während des Versandes oder bei der Produktion entstanden ist. Bitte kontaktiere uns unter support@mystreetartgallery.com.
Bitte sende die Ware nicht unaufgefordert zurück.

WAS MACHE ICH, WENN DIE LIEFERUNG NICHT MEINER BESTELLUNG
ENTSPRICHT?

Sollte die Lieferung nicht Deiner Bestellung entsprechen,
überprüfe bitte zunächst anhand der Rechnung Deine Bestelldaten. Sollte Deine Bestellung nicht mit den Bestelldaten übereinstimmen, informiere bitte unseren Kundendienst via E-Mail an support@mystreetartgallery.com.

WAS MACHE ICH, WENN MEIN PRODUKT FARBABWEICHUNGEN
AUFWEIST?

Sollte Deine Bestellung farblich von Deiner Bildschirmansicht
abweichen, liegt dies meist an der Einstellung Deines Monitors. Sollte das Produkt extreme Farbabweichungen aufweisen, informiere bitte unseren
Kundendienst via E-Mail an support@mystreetartgallery.comund sende uns ein Foto Deines Produkts.

WAS MACHE ICH, WENN EIN TEIL MEINER BESTELLUNG FEHLT?

Sollte der unwahrscheinliche Fall auftreten, dass die Lieferung nicht vollständig ist, wende Dich bitte an unseren Kundendienst via E-Mail an support@mystreetartgallery.com.
Wir werden uns natürlich unverzüglich um Deine fehlenden Produkte kümmern. Bitte
beachte, dass Produkte mit unterschiedlichen Verpackungsformaten getrennt
verschickt werden. Daher kann es bis zu 3 Lieferungen kommen.

WIRD MIR MEIN GELD BEI MANGELHAFTER WARE ZURÜCKERSTATTET?

Du kannst Deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz
1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

WIE KANN ICH MICH KONSTRUKTIV ÜBER EUCH BESCHWEREN?

Wir freuen uns über jedes Feedback, das uns dabei
hilft, uns zu verbessern. Falls Du Grund zur Beschwerde hast, kümmert sich unser Kundendienst gerne darum, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Für allgemeine Reklamationen rund um Deine Bestellung, nutze bitte unsere E-Mail-Adresse: support@mystreetartgallery.com
und nenne uns Deine Bestellnummer sowie eine ausführliche Beschreibung des
Problems. Bei Produktreklamationen hänge am besten direkt ein Foto des zu reklamierenden Produkts an, auf dem der Mangel zu erkennen ist.